Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Chez DigestiCalme, nous souhaitons que vous sachiez clairement d’où votre commande est expédiée, combien coûte la livraison et quels délais peuvent raisonnablement être attendus.
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, contactez-nous à :
1. Zone de livraison
DigestiCalme livre actuellement en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit acceptée lors du paiement et prise en charge par nos partenaires logistiques.
Certaines adresses, zones particulières ou territoires peuvent ne pas être desservis. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande à l’adresse indiquée, nous vous contacterons.
2. Origine des expéditions
Les commandes DigestiCalme sont actuellement préparées et expédiées depuis les États-Unis par notre partenaire de préparation de commandes.
Il s’agit donc d’une expédition internationale à destination de la France.
Cette information est importante notamment pour les délais de livraison ainsi que pour les éventuelles formalités et taxes d’importation décrites ci-dessous.
3. Frais de livraison
Nos frais de livraison actuellement proposés pour la France sont :
-
1 flacon : 9,90 €
-
3 flacons : 4,90 €
-
6 flacons : livraison offerte
Le montant applicable à votre commande est affiché avant la validation du paiement.
En cas de différence entre une information promotionnelle ancienne et le montant affiché au moment de la commande, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre achat.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement ne sont pas compris dans les montants ci-dessus, sauf indication contraire explicite lors du paiement.
4. Préparation de la commande
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre partenaire de préparation.
La préparation nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité, ou lorsqu’une commande nécessite une vérification supplémentaire, la préparation peut prendre davantage de temps.
Nous distinguons donc toujours :
le délai de préparation
et
le délai de transport après expédition.
5. Délai de transport vers la France
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport actuellement annoncé pour les expéditions internationales vers la France est généralement d’environ :
3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ce délai constitue une estimation de transport, et non une garantie de livraison dans un nombre précis de jours à compter de votre commande.
Le délai total entre votre commande et sa réception comprend notamment :
-
le traitement de la commande ;
-
sa préparation ;
-
son transport international ;
-
les éventuelles formalités douanières.
Les contrôles ou formalités douanières peuvent entraîner un délai supplémentaire.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est associé à votre commande et peut vous être communiqué par e-mail ou via les informations de suivi de votre commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’afficher les premiers mouvements après la création de l’étiquette d’expédition.
Si votre suivi ne semble pas évoluer pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu, notamment pendant les étapes de transport international ou de dédouanement.
Si vous avez une inquiétude concernant votre livraison, contactez-nous à :
7. Droits de douane, TVA à l’importation et autres frais
Les commandes DigestiCalme sont actuellement expédiées depuis les États-Unis vers la France dans le cadre d’une expédition internationale.
Selon les règles applicables à votre commande, des taxes à l’importation, droits de douane, frais de dédouanement ou frais administratifs du transporteur peuvent être demandés au destinataire avant ou au moment de la livraison.
Sauf indication contraire explicite au moment du paiement, ces frais :
-
ne sont pas inclus dans le prix des produits ;
-
ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par DigestiCalme ;
-
peuvent être réclamés directement par les autorités compétentes ou le transporteur.
DigestiCalme ne détermine pas le montant final de ces frais.
Ils peuvent dépendre notamment :
-
de la valeur de la commande ;
-
de la nature des produits ;
-
des règles fiscales et douanières applicables ;
-
et des frais éventuellement appliqués par le transporteur.
Nous vous recommandons donc d’en tenir compte avant de passer commande.
8. Retards liés aux douanes
Une commande internationale peut faire l’objet :
-
d’une vérification douanière ;
-
d’une demande de paiement de taxes ou droits ;
-
d’une demande d’informations supplémentaires ;
-
ou d’autres formalités nécessaires à son entrée dans le pays de destination.
Ces étapes peuvent prolonger le délai de livraison.
Nous ne pouvons pas garantir la durée d’une procédure douanière.
Si le transporteur ou les autorités vous demandent une action afin de permettre la livraison du colis, nous vous recommandons de répondre dans les délais communiqués.
9. Adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande, notamment :
-
nom et prénom ;
-
numéro et nom de rue ;
-
appartement, bâtiment ou étage lorsque nécessaire ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ;
-
numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut provoquer un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires.
Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant le début de la préparation, mais nous ne pouvons pas garantir une modification une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement ou d’expédition.
10. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
Une fois la commande transmise à la préparation, il peut devenir techniquement impossible de la modifier ou de l’annuler.
Si la commande a déjà été expédiée, les droits et procédures applicables figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Colis indiqué « livré » mais non trouvé
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons dans un premier temps de :
-
vérifier l’adresse indiquée sur votre commande ;
-
vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre lieu de livraison ;
-
demander aux autres occupants du domicile ;
-
vérifier auprès d’un voisin, gardien ou point de réception éventuel ;
-
consulter les informations détaillées du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@digesticalme.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
12. Colis retardé ou potentiellement perdu
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, contactez-nous.
Nous pourrons examiner le suivi et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une réclamation auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.
Pour faciliter les démarches auprès de nos partenaires, nous vous recommandons de signaler un colis potentiellement perdu dès que possible, idéalement dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Cette recommandation administrative ne réduit pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Si une commande est confirmée comme perdue, nous vous proposerons la solution appropriée conformément aux circonstances et au droit applicable, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est requis.
13. Commandes endommagées pendant le transport
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de conserver l’emballage et de nous transmettre, lorsque cela est raisonnablement possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une photographie du colis ;
-
une photographie du produit endommagé ;
-
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
-
une courte description du problème.
Ces éléments nous permettent de documenter la réclamation auprès de notre partenaire logistique.
Selon la situation et vos droits applicables, nous pourrons notamment proposer un remplacement ou un remboursement.
Ne retournez pas le produit à l’adresse figurant sur le colis, sauf instruction écrite préalable de DigestiCalme.
14. Colis refusé, non réclamé ou bloqué pour non-paiement de frais d’importation
Si une livraison nécessite le paiement de taxes d’importation, de droits de douane ou de frais du transporteur et que ces frais ne sont pas réglés, le colis peut être retardé, refusé, retourné, abandonné ou détruit selon les règles applicables.
De même, un colis qui n’est pas réclamé ou qui est refusé peut ne pas nous être physiquement retourné.
Dans ce type de situation, contactez-nous.
Chaque dossier sera examiné en fonction :
-
du statut réel du colis ;
-
des informations communiquées avant l’achat ;
-
des frais déjà engagés ;
-
des possibilités offertes par le transporteur ;
-
et de vos droits impératifs en tant que consommateur.
La présente section ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
15. Responsabilité pendant le transport
Pour les ventes aux consommateurs auxquelles la réglementation française ou européenne applicable s’applique, DigestiCalme respecte les règles relatives au transfert des risques pendant la livraison.
Le simple fait que nous remettions votre commande au transporteur ne signifie pas que tous les risques vous sont automatiquement transférés.
Lorsqu’une commande ne vous est pas livrée conformément aux règles applicables, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution appropriée.
16. Délai maximal et droits du consommateur
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés.
Lorsque la réglementation applicable impose un délai de livraison ou accorde des recours en cas de retard important, vos droits légaux restent pleinement applicables.
Si une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou dans un délai raisonnable, contactez-nous à :
La présente politique ne supprime ni ne réduit vos droits légaux en matière de livraison.
17. Coordonnées
DigestiCalme
Exploité par Kanova LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis
E-mail : contact@digesticalme.com
Important : cette adresse est l’adresse administrative de Kanova LLC et ne constitue pas une adresse de retour produit. Aucun produit ne doit y être expédié sans instruction écrite préalable de DigestiCalme.