Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Chez DigestiCalme, nous souhaitons que les conditions de remboursement soient claires avant votre achat.
La présente politique explique :
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votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
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le traitement des produits endommagés, incorrects ou défectueux ;
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le traitement des colis perdus ou non reçus ;
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les modalités de remboursement.
Pour toute demande, contactez-nous à :
1. Droit de rétractation — achats à distance
Si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :
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votre nom ;
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votre numéro de commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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le ou les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Le simple refus d’un colis ou le fait de ne pas en prendre livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.
2. Aucun retour physique requis actuellement
DigestiCalme ne dispose actuellement pas d’un centre permettant de recevoir les retours internationaux de ses clients.
Par conséquent, pour une rétractation légalement éligible, DigestiCalme renonce actuellement à exiger le renvoi physique du produit.
Vous ne devez donc envoyer aucun produit :
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à notre fournisseur ;
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à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis ;
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à un centre de production ou de traitement ;
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ni à l’adresse administrative de Kanova LLC,
sauf si nous vous donnons expressément une instruction écrite différente.
Cette organisation ne réduit pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Afin de vérifier les éléments de votre demande, nous pouvons raisonnablement vous demander une photographie du produit, de son emballage ou de son sceau de sécurité.
3. Compléments alimentaires ouverts ou descellés
DigestiCalme commercialise des compléments alimentaires conditionnés et scellés.
La réglementation applicable prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Par conséquent, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies, un produit dont le sceau ou l’opercule de sécurité a été rompu après réception peut être exclu du droit de rétractation.
Cette exception est interprétée conformément au droit applicable et ne signifie pas que tout produit ouvert est automatiquement privé de toute protection légale.
Elle ne limite notamment pas vos droits lorsque le produit est :
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défectueux ;
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endommagé ;
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incorrect ;
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ou non conforme à votre commande.
4. Remboursement après exercice valable du droit de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, DigestiCalme rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Cela comprend, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés :
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le prix du ou des produits concernés ;
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les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode standard proposée, le supplément correspondant à cette option plus coûteuse peut ne pas être remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément aux règles applicables.
Puisque DigestiCalme ne demande actuellement aucun retour physique pour une rétractation éligible, le remboursement n’est pas conditionné à l’expédition du produit lorsque nous vous avons confirmé qu’aucun renvoi n’est requis.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement ne vous occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande après sa réception.
Si :
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votre produit est arrivé endommagé ;
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vous avez reçu le mauvais produit ;
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une partie de votre commande est manquante ;
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le produit présente un défaut apparent ;
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ou la commande présente un autre problème,
contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, lorsque cela est raisonnablement possible :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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une photographie du produit ;
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une photographie de l’emballage extérieur ;
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et, si nécessaire, une photographie de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments nous permettent de vérifier le problème avec notre partenaire de préparation et de transport.
Lorsqu’une erreur ou un défaut est confirmé, nous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits applicables, notamment, selon le cas :
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un remplacement ;
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un remboursement ;
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ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Ne retournez pas physiquement le produit, sauf instruction écrite préalable de notre part.
Le fait que notre fournisseur puisse appliquer ses propres délais internes pour traiter une réclamation n’a pas pour effet de réduire vos droits légaux vis-à-vis de DigestiCalme.
6. Colis non reçu ou perdu pendant le transport
Si le suivi de votre commande semble bloqué ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai raisonnablement attendu, contactez-nous à :
Nous vérifierons le statut du colis avec le transporteur et notre partenaire de préparation.
Pour nous permettre d’ouvrir rapidement une réclamation auprès de nos partenaires, nous vous recommandons de nous signaler un colis potentiellement perdu dès que possible, idéalement dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Cette recommandation administrative ne réduit pas les droits que la loi peut vous accorder.
Si le colis est confirmé comme perdu et que les conditions applicables sont remplies, nous proposerons la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement.
7. Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé
Il appartient au client de vérifier soigneusement les informations de livraison fournies lors de la commande.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison notamment :
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d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande ;
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de l’impossibilité pour le transporteur de joindre le destinataire ;
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d’un colis non réclamé ;
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ou d’un refus de livraison,
contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Les possibilités de remboursement ou de réexpédition dépendront :
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du statut réel du colis ;
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des frais déjà engagés ;
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des possibilités offertes par le transporteur ;
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et des droits impératifs applicables au consommateur.
Nous ne renonçons pas, par cette section, aux obligations légales qui pourraient nous incomber.
8. Droits de douane, taxes d’importation et frais liés à la livraison
Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement imposés par les autorités ou le transporteur.
Lorsque ces frais sont légalement dus par le destinataire et ont été clairement indiqués avant l’achat, leur non-paiement peut empêcher la livraison du colis.
Toute demande liée à un colis bloqué, refusé ou abandonné pour ce motif sera examinée au cas par cas conformément :
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au statut du colis ;
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aux frais effectivement engagés ;
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à nos obligations d’information ;
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et au droit applicable.
9. Garanties légales
La présente politique de remboursement ne remplace pas les garanties légales dont un consommateur peut bénéficier.
Pour les consommateurs français concernés, la garantie légale de conformité et, le cas échéant, les autres garanties légales applicables restent entièrement préservées.
Ces droits sont distincts :
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du droit de rétractation ;
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des règles relatives aux colis endommagés ;
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et de toute politique commerciale volontaire.
Les informations détaillées relatives aux garanties légales figurent dans nos Conditions générales de vente.
10. Pas de garantie de satisfaction supplémentaire actuellement
Sauf mention expresse différente sur une offre spécifique, DigestiCalme ne propose actuellement aucune garantie commerciale générale de type “satisfait ou remboursé pendant 30 ou 60 jours” au-delà des droits légaux décrits dans la présente politique.
Nous préférons distinguer clairement :
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vos droits légaux ;
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nos engagements commerciaux ;
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et les résultats individuels liés à l’utilisation d’un complément alimentaire.
L’achat d’un produit DigestiCalme ne constitue pas une garantie de résultat.
11. Délai de traitement des remboursements
Une fois qu’un remboursement est déclenché par DigestiCalme, il est envoyé vers le moyen de paiement concerné.
Le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Si un remboursement que nous vous avons confirmé n’apparaît toujours pas après un délai raisonnable, contactez-nous à :
12. Coordonnées
DigestiCalme
Exploité par Kanova LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis
E-mail : contact@digesticalme.com
Important : l’adresse ci-dessus est l’adresse administrative de l’entreprise et ne constitue pas une adresse de retour produit. Aucun produit ne doit y être envoyé sans instruction écrite préalable de DigestiCalme.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire : toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter peut être suffisante lorsqu’elle respecte les conditions légales applicables.
À l’attention de :
DigestiCalme / Kanova LLC
contact@digesticalme.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commande passée le : ____________________
Commande reçue le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Adresse e-mail : ____________________
Date : ____________________
Signature : ____________________ (uniquement si envoyé sur papier)